Nosso acordo de viagem

Termos e Condições de Serviço

Última atualização: 19 de setembro de 2025

Bem-vindo à True Peru Experience! Antes de embarcar na viagem da sua vida, pedimos que leia atentamente nossos Termos e Condições. Ao confirmar uma reserva conosco, você concorda com estes termos, que são a base do nosso compromisso em oferecer uma experiência inesquecível.

1. Reservas e pagamentos

• Confirmação de reserva: Para garantir sua vaga em qualquer um dos nossos tours ou pacotes, é necessário um depósito inicial. O valor exato varia conforme o itinerário e será detalhado no seu orçamento. Esse depósito inicial não é reembolsável, pois é usado imediatamente para garantir permissões e vagas.
• Tabela de depósito mínimo:
  • Pacotes de US$1.100 a US$2.000: depósito de US$1.000 por pessoa.
  • Pacotes de US$695 a US$1.100: depósito de US$500 por pessoa.
  • Pacotes de US$325 a US$694: depósito de US$300 por pessoa.
  • Tours de até US$324: é exigido o pagamento de 100%.
• Pagamento final: O saldo restante da sua viagem deve ser pago integralmente até 7 dias antes da data de início do seu tour.
• Formas de pagamento:
  • Online: Você pode pagar com segurança em nosso site via PayPal e PayU Latam (cartões de crédito/débito).
  • Offline: Você também pode finalizar seu pagamento entrando em contato com seu consultor de vendas para combinar uma transferência bancária.
• Taxas de serviço e transação: Observe que pagamentos com cartão de crédito/débito estão sujeitos a uma taxa de serviço de 5%, e pagamentos via PayPal têm uma taxa de 8%. Quaisquer taxas bancárias de transferências são de responsabilidade do cliente.

2. Alterações de data solicitadas pelo viajante

Entendemos — os planos podem mudar. Faremos o possível para acomodar você, sujeito à disponibilidade e às seguintes condições:

• Tours SEM Machu Picchu: Você pode solicitar uma alteração de data até 48 horas antes do início do tour. Será aplicada uma taxa administrativa mínima.
• Tours COM Machu Picchu: Solicitações de alteração de data são aceitas com até 72 horas de antecedência, para novas datas com pelo menos 2 meses de distância. No entanto, será aplicada uma penalidade de 100% sobre o custo dos ingressos de Machu Picchu e das passagens de trem, pois são pessoais, intransferíveis e não reembolsáveis conforme as políticas governamentais e ferroviárias.
• Custos adicionais: Quaisquer custos adicionais decorrentes da alteração (diferenças de tarifa, penalidades de fornecedores etc.) serão arcados pelo cliente. A disponibilidade não pode ser garantida.
• Permissões especiais (Huayna Picchu etc.): Se sua reserva incluir permissões adicionais, elas também não são reembolsáveis e terão penalidades separadas.

3. Política de cancelamento

Se você precisar cancelar sua viagem, notifique seu consultor de vendas por escrito, por email. Os cancelamentos devem ser feitos pela pessoa que realizou a reserva.

• Taxas de cancelamento:
  • 42 dias (6 semanas) ou mais antes da viagem: 60% do custo total do tour será perdido.
  • Entre 14 e 41 dias antes da viagem: 80% do custo total do tour será perdido.
  • Dentro de 7 dias antes da viagem: 100% do custo do tour não é reembolsável.
• Motivos pessoais: Reservas confirmadas não são elegíveis para reembolso se canceladas por motivos pessoais.

4. Responsabilidades do viajante

• Documentação: É sua responsabilidade ter um passaporte válido (com pelo menos 6 meses de validade após a data da viagem) e os vistos necessários. Se você renovar seu passaporte após a reserva, deve nos notificar e fornecer uma cópia do novo documento para atualizar as permissões.
• Seguro viagem: Recomendamos fortemente a contratação de um seguro viagem completo que cubra cancelamento, interrupção, emergências médicas e perda de bagagem. Tranquilidade não tem preço.
• Informações de chegada: Para garantir uma busca tranquila, você precisará nos fornecer os detalhes de chegada do seu voo (companhia aérea, número do voo, horário) dois dias antes do pouso.

5. O que está incluído e o que não está

Cada itinerário traz uma lista detalhada de inclusões. Como regra geral, nossos pacotes não incluem: voos internacionais, gorjetas para guias e equipe, bebidas alcoólicas, refeições não especificadas, hospedagem não especificada, traslados não especificados, ou qualquer outro serviço não mencionado explicitamente no itinerário.

6. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Cusco.

Obrigado por escolher a True Peru Experience. Estamos muito felizes em ser sua porta de entrada para a magia do Peru!